Disegniamo e gestiamo tutte le survey dedicate alla customer journey nelle diverse industry, con focus sulla customer satisfaction e sulla profilazione dei bisogni dei consumatori.
SERVICE QUALITY RESEARCH
CUSTOMER SATISFACTION SURVEYS
Tra i nostri punti di forza, abbiamo le rilevazioni continuative sulla customer satisfaction realizzate per grandi aziende di servizi, mediante tecniche di intervista real-time sui diversi touchpoints. Abbiamo grande esperienza nei settori Travel, Telco, Financial Services, Pubblica Amministrazione ed Energy.
BRAND IMAGE SURVEYS
Realizziamo avanzate rilevazioni sulla fedeltà dei consumatori e la loro propensione a raccomandare ad altri la fruizione dei prodotti e servizi dei nostri Clienti, ai quali offriamo piattaforme personalizzate di monitoraggio e visualizzazione dei risultati.
NET PROMOTER SCORE MONITORING
Realizziamo tutte le più avanzate rilevazioni sulla fedeltà dei consumatori e la loro propensione a raccomandare ad altri la fruizione dei prodotti e servizi dei nostri Clienti, ai quali offriamo piattaforme personalizzate di monitoraggio e visualizzazione dei risultati.
ON-LINE COMMUNITIES
Realizziamo progetti di ricerca basati sull’ingaggio on-line di communities profilate, per raccogliere feedback, needs e percezioni non-filtrate, garantendo una moderazione professionale e risultati rilevanti per i nostri Clienti.
WEB ANALYTICS E RICERCHE DI MERCATO
Conduciamo attività di Social Listening e Sentiment Analysis su topics rilevanti per i nostri Clienti, suscettibili di un’analisi integrata con le evidenze emergenti da progetti di ricerca continuativi, al fine di offrire un framework completo di lettura e di interpretazione del mercato.
CONTROLLO QUALITÀ
Gestiamo controlli oggettivi sull’erogazione dei livelli di servizio e sul rispetto degli standard di qualità per grandi aziende operanti nei diversi settori. Realizziamo indagini Mystery Client e Mystery Shopping, grazie alla nostra rete nazionale ed internazionale di assessors altamente formati e professionalizzati.